SoluçõesCapacidade

Responda em segundos o que você já respondeu cem vezes.

A maior parte do volume de atendimento são as mesmas vinte perguntas. Construímos IA que responde a essas na hora — na sua voz, a partir das suas políticas e preços reais — e encaminha todo o resto a uma pessoa com o contexto completo anexado, para que o cliente nunca precise se repetir.

O que construímos
01

Cobertura por telefone e chat

As perguntas comuns respondidas imediatamente, dia e noite, a partir das suas próprias respostas — nunca de um roteiro genérico.

02

Rascunho de e-mails e tickets

Respostas rascunhadas a partir da sua correspondência anterior, para uma pessoa aprovar e enviar.

03

Passagem com contexto

Quando escalona, a pessoa que assume vê a conversa inteira e o histórico do cliente — sem 'pode repetir?'

04

Desvio que você pode medir

O que resolveu, o que escalonou e o que isso economizou — relatado mensalmente.

Ainda não temos estudo de caso de cliente para esta solução — preferimos dizer isso a inventar uma parede de logos. O que já entregamos está no Portfólio.

De qualquer forma, você pode ler um Relatório de Vazamentos pronto, na íntegra, antes de falar com a gente — um exemplo completo →

Perguntas comuns

O que os donos perguntam antes de fechar.

Quanto do meu volume de atendimento a IA consegue realmente absorver?
Normalmente as perguntas repetidas, que na maioria das pequenas empresas são a clara maioria do volume. Medimos o seu mix real durante o Relatório de Vazamentos gratuito em vez de prometer uma porcentagem de antemão, porque o número honesto depende inteiramente do que os seus clientes perguntam.
Quanto custa construir a automação de atendimento?
O preço depende de quantos canais você quer cobrir e de quais sistemas a IA precisa ler. Você recebe um orçamento fechado antes de qualquer construção começar.
Vai funcionar com o meu helpdesk atual?
Sim — construímos dentro do helpdesk, da caixa de entrada e das ferramentas de chat que você já usa. Sua equipe continua trabalhando onde trabalha hoje e os clientes continuam entrando em contato do jeito que já fazem.
E se a IA der uma resposta errada a um cliente?
Ela responde apenas a partir das suas políticas, preços e respostas anteriores reais — nunca a partir de conhecimento geral sobre o seu setor. Tudo em que ela não tem confiança é escalonado para uma pessoa em vez de chutado, e cada conversa fica registrada para que os erros sejam visíveis e corrigíveis.
Isso significa que os clientes nunca mais falam com uma pessoa?
O contrário — significa que eles chegam a uma pessoa mais rápido. As perguntas de rotina param de fazer fila umas atrás das outras, e a pessoa da sua equipe fica livre para as conversas que realmente precisam dela.
Geralmente construído junto com

Isso se pagaria no seu negócio? Vamos descobrir primeiro.

Não começamos por uma construção — começamos pelo Relatório de Vazamentos: uma primeira conversa gratuita, depois um diagnóstico por escrito do seu funil com um valor em dinheiro em cada falha. Se essa construção não for onde os seus números dizem que está o dinheiro, vamos dizer o que é.

Agência ou consultoria com um cliente que precisa disso? Construímos sob a sua marca →

A Anthracite AI é uma firma de consultoria e engenharia de IA que constrói sistemas de IA para pequenas e médias empresas. Sediada em Charlotte, NC, atendendo empresas em qualquer lugar dos EUA.